这架在本月26日早上9时，从樟宜机场起飞的客机是在起飞约两小时后，因空中中强度等级的气流而突然下坠，剧烈的颠簸造成11名乘客，和一名机组人员受轻伤。
受影响的是SQ308航班，飞机过后按照原定时间，也就是当地时间下午3时左右安全降落伦敦希思罗（Heathrow）机场。当时机上载有328名乘客和26名机组人员。
新航发言人受询时说，“受伤乘客在抵达希思罗机场后，接受已在机场候命的医护人员提供的治疗。”
客机在遇上气流时亮起警示灯，要求乘客系上安全带。据一名乘客在网上留言说，当时空服人员正分发早餐，客机突然强烈摇晃，接着往下急坠约50到100英尺。
剧烈的颠簸把已分发给乘客的早餐、托盘和枕头等全都摔落在走道，该名乘客的咖啡更泼向机舱上方，还有香肠和其他食物落在他附近的座位上，机舱内一片狼藉。
在颠簸结束后，机组人员马上收拾和清理，很快就恢复干净。航班抵达后，一组医护人员也进入机舱为受伤的乘客治疗。
该乘客说：“每个乘客在抵达机场，要离开前获赠一盒巧克力，很大一盒。”
