新加坡留学网报道，近日，新加坡劳动力发展局的“卓越服务新技能资格”框架首次延伸到航空业。劳发局与新加坡航空公司合作，为通过新航基本服务训练的空服员颁发资格认证。
新航每年平均培训800名空服员，每人都必须接受15天的机舱服务训练，才能正式踏入飞机为乘客服务。
这套严格的培训课程经过劳发局审核，在四个方面达到劳发局的“卓越服务新技能资格”（Service Excellence WSQ）框架标准。
这四方面是：提供“提升服务行动”（Go-the-Extra-Mile Service）、提供优质服务、为顾客提供个人化的服务，以及同顾客建立良好关系。
新航空服员只要通过考核，就可获得劳发局颁发的能力合格证明（Statement of Attainment，简称SOA）。
劳发局和新航日前在新航培训中心召开联合记者会，新航机舱人员部副总裁许名在回应记者询问时说，虽然新航的高水准服务曾获得许多旅客的赞赏，但劳发局的认可也很重要。
他指出，劳发局的认证是一种国家级的肯定，这有助于新航吸引人才加入。对空服员来说，这是新航以外的机构给予的正规认可，他们将被视为专业人员，自信心也将有所提高。
这是新航第三次同劳发局合作，新航开办的两项高级课程在较早前分别获得劳发局的“领导与人员管理新技能资格”（Leadership and People Managment Framework）认证和“培训与评估高级证书”（Advance Certificate in Training and Assessment，简称ACTA）。
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