作为一所已在新加坡私立教育理事会(CPE)注册的高等音乐学府,新加坡莱佛士音乐学院拥有着完善的内部管理程序。据新加坡留学网显示,学生如有需要申请争议解决程序的,需要按以下程序办理:
一、争议解决程序
1. 反馈表可在以下三处取回:
- 行政办公室、教室1、小音乐厅
2. 操作执行委员会应通知学生已收到反馈/投诉。
3. 操作执行委员会或相关部门应审阅反馈/投诉,与相关方讨论提出的问题。如有必要则开展正式调查。
4. 操作执行委员会或相关部门应在提出问题的解决方案并向学生做出清楚说明。
5. 学生接受或对提出的解决方案满意的,需做出告知。
6. 学生对提出的解决方案不满意的,可以将此事件上报给校长。校长将对案件进行调查并采取必要措施解决。
7.学生在被告知结果后接受的,应在表格上表明,案件将被视为结束。
8. 校长与学生无法就决议达成一致的,通知学生可能会通过CPE学生服务中心将事件移交至新加坡调解中心或新加坡仲裁员学会或小额索偿法庭。
9. 整个过程不得超过14个工作日。
二、争议解决要求
1.学校应按照公平和适当的原则,以开放和建设性的方式回应投诉和纷争。
2.学校应采纳学习的原则,并本着持续改进的精神处理问题。
3.所有争议解决办法必须符合《私立教育法案》中有关争议解决的规定。
4.争议解决过程必须是透明公正的而非追求一个特定的结果。
5.争议解决过程应解决与因学校有关的某事件的不满,引起的以口头、书面或电子渠道正式或非正式提出的纠纷和投诉。
6.争议解决过程不得处理由于某一评估提出上诉的学术事务。
7.所有纠纷或反馈意见应在收到后的14个工作日内解决。